Política de Privacidade
1. Apresentação e compromisso com a privacidade
A Sericol respeita a privacidade de quem visita o site, pede um orçamento ou entra em contato para comprar, alugar ou tirar dúvidas sobre becas, togas e acessórios.
Esta página explica, em linguagem direta, quais informações podem ser coletadas, por que elas são usadas, com quem podem ser compartilhadas e como você pode pedir acesso, correção ou outras providências previstas na LGPD.
O texto se limita ao que o funcionamento atual do site permite confirmar. Quando um prazo, um sistema interno ou um fornecedor não pôde ser verificado no site, a política informa essa limitação em vez de apresentar um dado que a empresa ainda não confirmou.
2. Quem é a responsável pelo tratamento
A controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site é:
Sericol Ltda.
CNPJ: 18.747.287/0001-83
Endereço: Rua Princesa Elizabeth, 370 – Caiçara – Belo Horizonte – MG – CEP 30.775-220
Telefone: (31) 3415-7083
E-mail: becas@sericolbh.com.br
A Sericol não publica, neste momento, o nome de um encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO). Os pedidos relacionados à privacidade podem ser feitos pelos canais da seção 16.
3. Quais informações pessoais podem ser coletadas
O site não possui cadastro de usuário, área de login nem loja virtual com pagamento. As informações pessoais identificadas no funcionamento atual são as seguintes.
Dados que você informa no formulário de contato
- Nome.
- Telefone.
- E-mail.
- Mensagem. O campo é livre: você pode incluir outros dados, como instituição, curso, quantidade de becas ou data de evento, se quiser.
Dados técnicos ligados à navegação
- Páginas visitadas, origem da visita e interações medidas pelo Google Analytics 4 e pelo Google Tag Manager.
- Dados de medição e conversão do Google Ads nas páginas de contato e de produtos e serviços.
- Dados técnicos tratados pelo Google reCAPTCHA quando o formulário de contato é enviado fora do ambiente local de testes.
- Endereço IP, navegador e páginas acessadas podem ser tratados pelo Google e pelo servidor de hospedagem. O código do site não grava esses dados em um cadastro próprio.
Busca interna
O termo digitado na busca do site é enviado ao servidor apenas para localizar páginas. O programa de busca não grava esse termo em banco de dados.
Atendimento comercial fora do formulário
A página “Como alugar” informa que, na primeira locação, a Sericol pede identidade e comprovante de endereço, além da assinatura de contrato de locação. Esse cadastro não é feito por um sistema dentro do site. A política não descreve por quanto tempo documentos ou contratos são guardados, porque isso não está definido no site.
4. Como os dados são coletados
- Formulário “Fale conosco”. Os campos são enviados pela página de contato ao programa de envio do site, que monta um e-mail para a Sericol.
- Contato iniciado por você. Telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais são canais publicados no site. A conversa começa quando você liga, escreve ou toca no link.
- Navegação. Scripts do Google são carregados junto com as páginas. Eles podem gravar cookies e identificadores no seu navegador.
- Busca. O termo pesquisado segue na própria solicitação da busca e é usado na hora para montar o resultado.
- Atendimento presencial ou comercial. Documentos de locação, quando solicitados, são apresentados no relacionamento com a loja, e não por um formulário deste site.
O site não pede, no formulário, CPF, data de nascimento, foto, cartão de pagamento ou senha.
5. Finalidades e bases legais
A Sericol usa os dados para finalidades ligadas ao atendimento e ao funcionamento do site. O consentimento não é tratado aqui como base única para todo e qualquer uso.
- Responder orçamentos, dúvidas e pedidos de contato. Base legal: procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD). Se a conversa não tiver relação com uma contratação, a base aplicável é o legítimo interesse de responder a quem procurou a empresa (art. 7º, IX), limitado a esse atendimento.
- Executar locação ou venda e cumprir o contrato. Quando há contratação, os dados necessários ao contrato, à entrega, à cobrança e ao suporte são tratados para a execução do contrato (art. 7º, V).
- Cumprir obrigação legal ou regulatória. Dados exigidos para guarda de documentos fiscais, contábeis ou de defesa de direitos podem ser conservados com base no art. 7º, II, pelo prazo que a lei determinar. Este site não informa um prazo numérico porque ele não está definido no código nem nas páginas institucionais.
- Medir audiência e campanhas. Google Analytics, Google Tag Manager e Google Ads estão ativos no carregamento das páginas. Não há, no site, um painel para aceitar ou recusar esses cookies antes do carregamento. Para cookies de análise e de publicidade, a base ordinariamente adequada é o consentimento (art. 7º, I). Como esse consentimento ainda não é coletado por um mecanismo do site, a Sericol precisa confirmar a base adotada e avaliar um gerenciador de cookies. Até lá, esta política não afirma que você já consentiu com esse rastreamento.
- Proteger o formulário contra envios automáticos. O reCAPTCHA é usado para verificar se o envio partiu de uma pessoa. A base é o legítimo interesse de evitar abuso do canal de contato (art. 7º, IX), com o tratamento técnico feito também pelo Google, conforme a política do reCAPTCHA.
6. Tratamento dos dados enviados pelo formulário
O formulário da página de contato pede nome, telefone, e-mail e mensagem. O envio inclui também um código de segurança da própria página e, fora do ambiente local de testes, um token do reCAPTCHA, conferido com o Google antes do envio da mensagem.
Depois da validação, o site envia um e-mail para becas@sericolbh.com.br, com o nome, o telefone, o e-mail e a mensagem. O endereço informado por você é usado como resposta (reply-to). No ambiente publicado, o envio usa a função de e-mail do servidor de hospedagem, com remetente técnico contato@sericolbh.com.br.
O código do site não grava esses dados em banco de dados, planilha ou arquivo de clientes. A mensagem fica na caixa de e-mail da Sericol e nos sistemas de e-mail envolvidos na entrega. Não há, no site, um prazo automático de exclusão dessa mensagem.
A mensagem é usada para retornar o contato, elaborar orçamento e registrar o que for necessário ao atendimento. Ela não é publicada no site.
7. Atendimento por WhatsApp e outros canais
O site exibe um botão de WhatsApp que abre uma conversa com o número (31) 97401-1068, pelo endereço da API do WhatsApp (api.whatsapp.com). Também são publicados os números (31) 98414-4703 e (31) 99126-8852, o telefone (31) 3415-7083 e o e-mail becas@sericolbh.com.br.
O site não recebe o conteúdo das conversas de WhatsApp, telefone ou redes sociais. Quem opera esses canais é a Sericol, e o WhatsApp é um serviço da Meta. Ao iniciar a conversa, dados como seu número, nome de perfil e mensagens são tratados também pela Meta, segundo as regras do WhatsApp.
Os perfis indicados no site são:
Esses links apenas abrem a rede social. O site não oferece login por Facebook ou Instagram e não incorpora publicações dessas redes. A página inicial contém uma meta tag de verificação de domínio do Facebook. Isso confirma o domínio para a Meta; não é, por si só, um pixel de anúncio. O código das páginas não inclui um pixel do Facebook. Etiquetas adicionais podem existir dentro do Google Tag Manager, que é configurado fora dos arquivos do site.
A página de contato oferece botões para abrir o endereço da loja no Google Maps. O mapa incorporado da API do Google não está ativo no código atual. O Google só é acionado nesse ponto se você escolher abrir o mapa ou a rota.
8. Cookies e tecnologias de navegação
Cookies são pequenos arquivos gravados no navegador. O código do site não cria cookies próprios de login ou de carrinho. As tecnologias identificadas são de terceiros e entram em duas categorias.
Cookies e recursos necessários ao funcionamento pontual
- O reCAPTCHA, carregado na página de contato, pode gravar cookies do Google para distinguir envios humanos de envios automatizados. Sem essa verificação, o programa de envio recusa a mensagem no ambiente publicado.
Cookies analíticos
- Google Analytics 4, carregado nas páginas do site.
- Google Tag Manager, carregado nas páginas do site.
- Google Tag Manager, presente apenas na página inicial.
Cookies e tags de publicidade
- Google Ads, identificador AW-601277885, nas páginas de contato e de produtos e serviços, inclusive com eventos de conversão de visualização dessas páginas.
Não foi encontrado, no código, cookie de outras redes de anúncio, Hotjar, Microsoft Clarity ou ferramenta semelhante. Isso não afasta tags que o Tag Manager possa disparar e que não aparecem nos arquivos do site.
O site ainda não oferece um banner ou um painel para aceitar, recusar ou separar cookies analíticos e de publicidade. Enquanto esse recurso não existir, você pode limitar o rastreamento no próprio navegador, apagando ou bloqueando cookies, e nas páginas do Google:
- Complemento de desativação do Google Analytics
- Configurações de anúncios do Google
- Política de privacidade do Google
As páginas também carregam a fonte Open Sans, a partir do serviço de fontes do Google, e ícones do Font Awesome, a partir da rede de entrega maxcdn.bootstrapcdn.com. Esses recursos não são cookies da Sericol, mas o seu navegador se conecta a esses serviços para exibir o visual do site.
9. Compartilhamento de informações com terceiros
A Sericol não vende listas de contatos. O compartilhamento identificado no funcionamento do site ocorre com os prestadores necessários ao canal usado:
- Google. Analytics, Tag Manager, Ads, reCAPTCHA, fontes e, se você abrir o mapa, Google Maps. A verificação do reCAPTCHA envia o token do formulário ao Google.
- Provedor de hospedagem e de e-mail do site. A mensagem do formulário é entregue por e-mail. O código não declara, de forma confirmada, o nome do provedor atual nem por quanto tempo a caixa de entrada conserva as mensagens.
- Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook). Somente se você usar esses links ou conversar por esses serviços.
- Autoridades e assessores. A Sericol pode apresentar dados quando a lei exigir ou para exercer direitos em processo. Não há, no site, uma integração automática com órgão público.
Não foi identificada transferência internacional configurada pela Sericol no código do site. Os serviços do Google e da Meta podem tratar dados em outros países, segundo as políticas dessas empresas. A Sericol ainda não publicou cláusulas contratuais ou país específico dessa transferência.
10. Armazenamento e prazo de conservação
O site não define um prazo único de retenção. O que se pode afirmar com base no funcionamento atual é:
- As mensagens do formulário não são salvas em banco de dados do site. Elas permanecem no e-mail da Sericol pelo tempo em que a caixa e os prestadores de e-mail as conservarem, e pelo tempo necessário para responder, concluir o atendimento e cumprir obrigação legal aplicável.
- Não há exclusão automática imediata depois do envio, nem um prazo em dias, meses ou anos publicado pela empresa.
- Dados usados para executar um contrato ou para cumprir dever legal podem ser conservados mesmo após um pedido de exclusão, pelo período exigido pela legislação civil, consumerista, trabalhista, tributária ou de prescrição, quando esse dever existir. A exclusão não é prometida de forma imediata e irrestrita.
- Cookies do Google permanecem pelo prazo definido pelo Google e pelas configurações do seu navegador. A Sericol não fixa esse prazo no código.
- Contratos, identidades e comprovantes mencionados na locação seguem a rotina interna da loja, que não está descrita no site.
11. Medidas de segurança
O endereço público do site é divulgado em HTTPS (https://sericolbh.com.br/). No formulário, o código confere um token de segurança da página, valida o formato do e-mail, retira marcação HTML dos campos e só conclui o envio publicado depois da verificação do reCAPTCHA.
Essas medidas reduzem envios automatizados e alteração indevida do formulário. Elas não significam que o e-mail, o WhatsApp ou o servidor estejam livres de risco. A Sericol não descreve, nesta política, certificações, criptografia de banco de dados, controle de acesso da caixa de e-mail ou testes de segurança, porque esses controles não estão demonstrados nas páginas do site.
Nenhum site é capaz de garantir segurança absoluta. Se você identificar um uso indevido de um canal da Sericol, use o contato da seção 16.
12. Direitos dos titulares
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode pedir à Sericol, em relação aos dados pessoais que ela trata:
- Confirmação da existência de tratamento.
- Acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os segredos comercial e industrial e a regulamentação da autoridade nacional.
- Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, exceto nas hipóteses de conservação previstas no art. 16 da LGPD.
- Informação das entidades públicas e privadas com as quais a Sericol realizou uso compartilhado de dados.
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando o tratamento depender de consentimento.
- Revogação do consentimento, quando essa for a base do tratamento.
Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos organismos de defesa do consumidor. A eliminação ou a revogação não apaga dados que a Sericol tenha dever legal de conservar, nem impede o uso necessário para execução de contrato, exercício regular de direitos ou proteção da vida, nas hipóteses legais.
13. Como solicitar acesso, correção ou exclusão
Envie o pedido por e-mail para becas@sericolbh.com.br, com o assunto “Privacidade – LGPD”. Se preferir, use o telefone (31) 3415-7083 ou o formulário da página Contato.
Para que a Sericol localize a mensagem ou o atendimento, informe seu nome e um canal que já tenha usado (e-mail ou telefone). Se o pedido for feito em nome de outra pessoa, a Sericol pode solicitar documento que comprove a representação, para evitar entrega de dados a quem não seja o titular.
A LGPD prevê resposta em prazo razoável, e a regulamentação da ANPD pode detalhar prazos. A Sericol não promete um prazo interno diferente do legal, porque ele ainda não foi formalizado pela empresa. O pedido de exclusão será analisado de acordo com a base legal daquele dado. Mensagens necessárias a um contrato em andamento, ou a uma obrigação de guarda, podem ser mantidas pelo tempo correspondente, com informação dessa limitação na resposta.
14. Crianças e adolescentes
O site institucional é um canal de informação e contato da loja. Ele não oferece conta, rede social própria ou formulário dirigido a crianças. Há produtos infantis, como becas infantis, normalmente contratados por pais, responsáveis ou instituições.
O formulário não pergunta a idade. A Sericol não tem, no site, um fluxo próprio para coletar dados de criança. Se uma mensagem contiver dado de criança ou adolescente, o tratamento deve observar o melhor interesse do menor e, quando exigido pelo art. 14 da LGPD, o consentimento específico de pelo menos um dos pais ou do responsável legal.
Pedidos sobre dados de criança ou adolescente devem ser feitos pelo responsável legal, pelos canais da seção 16. A forma de guarda de documentos de locação envolvendo menores não está descrita no site e depende de confirmação da rotina da loja.
15. Alterações nesta Política de Privacidade
A Sericol pode atualizar esta página para refletir mudança no site, nos canais de contato ou na lei. A versão vigente é a publicada neste endereço, com a data indicada no início.
Quando a alteração mudar de forma relevante o uso de dados já coletados, a Sericol utilizará um meio compatível com o canal existente, como um aviso no site ou uma resposta ao contato já mantido. O site não envia newsletter e não mantém cadastro geral de visitantes para aviso automático.
16. Contato para assuntos de privacidade
Dúvidas e pedidos sobre esta política ou sobre dados pessoais podem ser dirigidos à Sericol Ltda.:
E-mail: becas@sericolbh.com.br
Telefone: (31) 3415-7083
WhatsApp: (31) 97401-1068 ·
(31) 98414-4703 ·
(31) 99126-8852
Endereço: Rua Princesa Elizabeth, 370 – Caiçara – Belo Horizonte – MG – CEP 30.775-220
Formulário: Fale conosco
Não há um telefone ou e-mail exclusivo de privacidade diferente dos canais oficiais já publicados no site.